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2013-03-28 13:20:23 星期四
作者：延展咨詢 唐志明  來源：《創(chuàng)新時(shí)代》雜志
        成長與擴(kuò)張，一直是每個(gè)企業(yè)孜孜以求，甚至是無法抗拒的。很多才華橫溢的企業(yè)憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、營銷創(chuàng)新為自己贏得了空間，卻迷失在了業(yè)務(wù)擴(kuò)張與高速成長的道路上。昔日的老字號(hào)“王麻子”憑借產(chǎn)品的質(zhì)量上乘，剪刀的銷量一個(gè)月最高達(dá)40萬把，最終卻因?yàn)閿U(kuò)張后內(nèi)部管理等諸多問題一步步逼近破產(chǎn)；上世紀(jì)90年代紅遍大江南北的“愛多VCD”同樣因管理缺陷，從輝煌走向了滅亡；2010年團(tuán)購模式興起“團(tuán)寶網(wǎng)”憑借營銷創(chuàng)新站穩(wěn)了腳跟，業(yè)務(wù)迅速伸展到全國300多個(gè)城市，而就在兩年后的今天，“團(tuán)寶網(wǎng)”又面臨生存的艱難境遇。企業(yè)不會(huì)天天創(chuàng)新，模式也不會(huì)年年改變，但這并不意味著“管理復(fù)制”就很容易，很多企業(yè)增長乏力，都是在管理復(fù)制上摔了跟頭，那么，究竟企業(yè)的這條管理復(fù)制之路該如何走下去呢？
*鋪順路：確立流程化的管理體系
        企業(yè)成長伊始，需要控制的因素少，這就像野外開車，靠的是能人和技術(shù)。當(dāng)企業(yè)“長”大了之后，車的密度也相應(yīng)增大，于是就得把路修好；路上的車多了，必須有規(guī)則去疏通；而當(dāng)路也多起來的時(shí)候，就要有信號(hào)系統(tǒng)去控制。企業(yè)內(nèi)部的流程就如同一條條路，而各種管理體系，比如質(zhì)量體系、績效體系、組織體系、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系等，就像路上的規(guī)則和信號(hào)系統(tǒng)，讓我們知道哪里可以行駛得快些，哪里該停下來。企業(yè)確立流程化的管理體系，有兩層含義：一方面管理體系本身就有各自的流程，單個(gè)體系內(nèi)要實(shí)現(xiàn)流程管理；另一方面每一個(gè)管理體系絕不是單獨(dú)成系統(tǒng)，互不干涉，而是各體系間互相銜接，體系間也有相應(yīng)的流程引導(dǎo)。建立完善的流程化管理體系，對(duì)于在行駛中的企業(yè)來說，就像路和規(guī)則、信號(hào)系統(tǒng)完美結(jié)合的最佳狀態(tài)，把堵車和交通事故的概率都降到最低。
       現(xiàn)如今隨處可見的麥當(dāng)勞，最早是由兄弟倆創(chuàng)立的小店，發(fā)展到今天，已經(jīng)遍布全球121個(gè)國家和地區(qū)，擁有3萬多家分店。麥當(dāng)勞維護(hù)如此大的“快餐帝國”，便是依賴于規(guī)范化、流程化的管理體系，滲透到企業(yè)的各個(gè)角落，包括食品質(zhì)量控制、加盟店管理、員工培養(yǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)。麥當(dāng)勞加盟店管理體系明確有3個(gè)檢查制度：一是常規(guī)性月度考評(píng)，二是公司總部的檢查，三是抽查（在選定的分店每年進(jìn)行一次）。每一種制度的執(zhí)行細(xì)化到各種表格的記錄，例如，公司總部統(tǒng)一檢查的表格主要有食品制作檢查表、柜臺(tái)工作檢查表、全面營運(yùn)評(píng)價(jià)表和每月例行考核表等。同時(shí)基于流程，將各個(gè)檢查制度連接起來，綜合考評(píng)加盟店的服務(wù)水平。
*組對(duì)人：培養(yǎng)職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)
       有些餐飲企業(yè)學(xué)著麥當(dāng)勞推行各種管理制度，也希望通過流程去除各部門、各級(jí)業(yè)務(wù)之間的隔閡，但效果并沒有那么好，很大程度上是因?yàn)槿狈β殬I(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。企業(yè)大了，制度也越來越多，但推行制度與流程的人員跟不上步伐，體系管理自然處于架空狀態(tài)。部分企業(yè)為解決問題選擇“空降兵”，又由于內(nèi)部人情關(guān)系比較嚴(yán)重，面臨緊張的管理排異階段，給企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營造成很大的影響。因此，一些優(yōu)秀的企業(yè)基于長遠(yuǎn)規(guī)劃，開始注重投入長周期、更高成本培養(yǎng)職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，通過創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成員共同學(xué)習(xí)的氛圍，或采用“派出去”的做法讓成員在解決問題中成長，又或者“請(qǐng)進(jìn)來”一些外部管理專家為管理團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)的培訓(xùn)，最終打造出一支有著共同理念、正確管理意識(shí)和高效推進(jìn)能力的管理隊(duì)伍。
        通用電氣公司（GE）如今已有120年的歷史，而早在60多年前，通用電氣就開始投入時(shí)間和成本去培訓(xùn)員工的組織與管理能力。50年代中期，通用電氣在紐約的克羅頓維爾創(chuàng)立了公司大學(xué)，在那里傳授管理課程。如今，通用電氣每年用于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的開銷高達(dá)10億美元，這其中就包括“領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計(jì)劃”，目的是激勵(lì)、聯(lián)絡(luò)和培養(yǎng)今天和明天的領(lǐng)導(dǎo)者。“領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計(jì)劃”貫穿整個(gè)組織，設(shè)計(jì)“臺(tái)階式”的培訓(xùn)課程體系，向世界各地的15萬名員工開放。首先，提供文檔、視頻等各種形式的全方位管理課程教材，鼓勵(lì)員工各取所需；其次，通過專業(yè)的培訓(xùn)師提供13種每個(gè)人每天都會(huì)用到的領(lǐng)導(dǎo)力技能培訓(xùn)，如表達(dá)技巧、項(xiàng)目管理技能等；另外，還有各種要求員工親自到克羅頓維爾學(xué)習(xí)的課程，包括“領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程”（Foundations of Leadership Course）、“領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程”（Leadership Development Course）、“新經(jīng)理發(fā)展課程”（New Manager Development Course）、“高級(jí)經(jīng)理課程”（Advanced Manager Course）以及行政官級(jí)別的培訓(xùn)課程。
*使利器：借助現(xiàn)代化的信息工具
       對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，有管理體系，有人員推進(jìn)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。適當(dāng)?shù)厥褂弥T如OA、BPMS、ERP等各種類型的軟件進(jìn)行輔助管理，更加有利于企業(yè)把復(fù)雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化，只有被標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化了的管理才能被復(fù)制。各種“信息化工具”在落實(shí)制度、規(guī)范流程、監(jiān)督、考核、反饋、糾偏等方面都有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，它就像企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，能夠有效連接企業(yè)決策者、管理者、執(zhí)行者和客戶，全方位、多層級(jí)，甚至無死角地協(xié)助企業(yè)運(yùn)營，借助信息化工具來保證業(yè)務(wù)順暢并實(shí)現(xiàn)管理復(fù)制是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。
        零售行業(yè)和快餐行業(yè)是最早也是最成功地借助信息化工具來快速高效完成管理復(fù)制的行業(yè)，這使這類行業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度快得驚人。以發(fā)展迅猛的蘇寧電器為例，其早在2000年就采用了信息化系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的銷售和供應(yīng)鏈進(jìn)行管理，這在當(dāng)時(shí)的中國企業(yè)特別是零售企業(yè)中并不多見；2005年又引入SAP和IBM等信息化管理巨頭對(duì)其信息化管理工具進(jìn)行了升級(jí)；此后幾年內(nèi)，蘇寧電器又先后完成了其WMS物流管理平臺(tái)、促銷管理平臺(tái)、BO報(bào)表數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等信息系統(tǒng)的建設(shè)。這些現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的成功實(shí)施對(duì)蘇寧電器集團(tuán)的影響十分深遠(yuǎn)，借助信息化的管理工具，蘇寧有效地完成了快速高效的管理復(fù)制，突破了連鎖企業(yè)對(duì)自身眾多分支機(jī)構(gòu)難以管理的瓶頸。
縱觀那些成功企業(yè)的成長史，無論是國際明星大眾、沃爾瑪、麥當(dāng)勞，還是國內(nèi)新秀海爾、蘇寧，它們也曾經(jīng)是小企業(yè)，靠創(chuàng)新贏得了生存空間，但真正奠定其成功基石的卻是它們難以被超越的管理復(fù)制能力：當(dāng)戰(zhàn)略與模式既定之后，通過確立流程化的管理體系，培養(yǎng)職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，再輔以現(xiàn)代化的信息工具，形成了強(qiáng)大的管理復(fù)制能力，最終得以在跌宕起伏的市場中發(fā)展壯大，并在管理復(fù)制這條道路上快速、平穩(wěn)地走下去。